Gestion des avis

Objet

La présente page a pour objet d’informer les utilisateurs sur les modalités de collecte, de modération, de publication et de suppression des avis publiés sur le site Elsass Destination.

Définition

Un avis en ligne correspond à l’expression de l’opinion d’un consommateur ou d’un utilisateur sur son expérience avec un lieu, un établissement, un événement, un service ou un contenu présenté sur le site.

Existence d’un contrôle des avis

Elsass Destination indique qu’une procédure de contrôle des avis peut être mise en œuvre avant publication.

Ce contrôle peut notamment porter sur :

• le respect des présentes règles de publication ;

• la présence d’un langage injurieux, diffamatoire, haineux ou illicite ;

• la cohérence de l’avis avec l’objet de la fiche concernée ;

• la détection de contenus promotionnels, spam, faux avis ou tentatives de manipulation ;

• la présence d’informations personnelles sensibles ou de données de tiers publiées sans autorisation.

Le contrôle exercé n’a pas pour objet de garantir la véracité absolue de l’expérience relatée, mais de vérifier la conformité du contenu aux règles du site.

Dépôt d’un avis

Pour déposer un avis, l’utilisateur peut devoir disposer d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à publier :

• un avis fondé sur une expérience réelle ;

• un contenu sincère, personnel et pertinent ;

• un contenu exempt de propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires, violents, trompeurs ou contraires à la loi.

Il est interdit de publier :

• de faux avis ;

• un avis posté pour le compte d’un tiers ;

• un avis rédigé en échange d’une contrepartie non signalée ;

• un avis ayant pour objet principal la publicité ou le dénigrement abusif ;

• des données personnelles de tiers.

Date affichée

Pour chaque avis publié, Elsass Destination peut afficher :

• la date de publication de l’avis ;

• la date de l’expérience concernée, lorsqu’elle est renseignée par l’utilisateur ou disponible.

Classement des avis

Sauf mention contraire, les avis sont classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.

Elsass Destination peut également appliquer d’autres critères d’affichage, tels que :

• la pertinence du contenu ;

• la complétude de l’avis ;

• la présence d’une note ;

• le signalement d’un abus ;

• le statut vérifié ou non de certaines informations.

Contrepartie

Sauf mention expresse contraire affichée avec l’avis ou dans le dispositif concerné, aucune contrepartie n’est accordée en échange du dépôt d’un avis.

Si un dispositif particulier prévoit une contrepartie, cette information est portée à la connaissance des utilisateurs de manière claire.

Délai de publication

Les avis peuvent être publiés immédiatement ou après modération.

Le délai maximal de publication d’un avis est de 30 jours à compter de son dépôt.

Durée de conservation des avis

Les avis publiés peuvent être conservés en ligne pendant une durée maximale de 5 ans à compter de leur publication, sauf suppression anticipée :

• à la demande légitime de l’auteur ;

• en cas de suppression du compte lorsque cela est applicable ;

• en cas de non-conformité aux présentes règles ;

• en cas d’obligation légale.

Refus de publication / suppression

Elsass Destination se réserve le droit de refuser ou supprimer tout avis, sans indemnité, notamment lorsqu’il :

• enfreint la loi ou les présentes règles ;

• contient des propos abusifs ;

• est manifestement faux ou trompeur ;

• constitue un doublon ;

• n’a aucun lien avec la fiche concernée ;

• comporte des données personnelles ou confidentielles ;

• a été publié à des fins promotionnelles ou frauduleuses.

Droit de réponse

Les professionnels ou entités concernées par un avis peuvent demander l’exercice d’un droit de réponse ou signaler un contenu manifestement illicite ou inexact.

Signalement

Tout utilisateur peut signaler un avis qu’il estime illicite, abusif ou frauduleux via le formulaire de contact du site ou à l’adresse de contact indiquée dans les mentions légales.

Responsabilité

Chaque auteur d’avis demeure seul responsable du contenu qu’il publie.

Elsass Destination agit en qualité d’éditeur de plateforme et se réserve un droit de modération, sans garantir l’exactitude de l’ensemble des avis publiés.